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Decálogo sobre como ser un buen Community Manager

dar manosEl concepto Community Manager es un anglicismo que últimamente se ha puesto de moda. No es extraño ver en muchos sitios web o en muchas empresas que precisan de una persona que se adecue a este cargo, debido que ahora es una persona que realiza muchas tareas beneficiosas para la empresa, tales como difusión, marketing, relaciones publicas, etc…

Es por eso que tiene que ser una persona totalmente conocedora del puesto de trabajo, que sea correcta en su trabajo y que sobretodo aporte profesionalidad y rigor a su trabajo.

Hechas las presentaciones acerca que es un Community Manager, de parte de los compañeros de SocialBlaBla, han publicado un decalogo para hablarnos acerca de como ha de ser un buen Community Manager. Son las siguientes:

  1. Cásate con la marca: Debes conocer todo lo que tiene tu empresa al dedillo; nombres, puestos de trabajo, organigrama, objetivos de la empresa, etc…
  2. Comprende los medios sociales: Los medios sociales (el llamado Social Media en inglés) son un buen aliado para hacer crecer la marca de la empresa. Redes sociales, foros, etc… Utilízalos como es debido y saldrás ganando
  3. Muestra tu lado más humano: Tienes que escuchar e interactuar con la audiencia, ya sean clientes fijos como futuros. Acerca la marca, que sea más cercana al usuario.
  4. No permitas el Spam: No tienes que decir el nombre de tu marca por decir, tienes que ofrecer un incentivo para que los usuarios la vean y se interesen por ella.
  5. Sé creativo: Habla con los usuarios mostrando lo que puede hacer la marca y aporta tu grano de arena. La creatividad es una baza importante y que diferencia al resto de marcas. Quien marca la diferencia sale ganando
  6. Escucha a tu público: Si utilizas como es debido el punto número 2, poco a poco te forjarás una audiencia fiel a tu contenido. Pues esta audiencia la tienes que cuidar mucho, atendiendo sus peticiones, contestando sus dudas, sus llamadas, etc… Ya que de no ser así, al ser tu la pasarela entre el publico y la marca, dejarán de prestar atención a la marca. Y eso es lo que no queremos…
  7. Se pro-activo y autodidacta: Cada día van apareciendo nuevas noticias en el mundo, nuevas marcas, nuevas tendencias, nuevas influencias… Un buen Community Manager tiene que estar al día de todos estos detalles para prosperar.
  8. Sé diplomático: La paciencia es la clave. A veces hay situaciones embarazosas que pueden terminar con nuestra paciencia. Tenla, que nunca se agote. Y sobretodo se cordial y respetuoso en todos los ámbitos.
  9. Ten buena capacidad de análisis: Los problemas que tenga la marca o la comunidad, tienen que solucionarse de una forma precisa. Es por eso que tener una buena capacidad de análisis te determinará una buena estrategia de resolución a seguir para llegar a resolver el mismo.
  10. Deberás hacerte amigo de todas las herramientas: También va relacionado con el punto 2 y 6. Herramientas como Facebook, Twitter, Linkedin, etc… Utiliza bien estas herramientas para hacer nuevos contactos, nuevos objetivos, etc…

Vía: Social BlaBla

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